找抖音客服外包时,需要了解服务的相关情况
发布:2021-07-11 10:58,更新:2022-06-22 12:00
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1、客服费用:包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。
2、服务内容:比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容
3、服务时间:客服的工作时间,工作时间是否相匹配,如果时间需要调整的话费用怎么算.......
4、服务指标:客服外包公司会不会提供服务指标,转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度
5、售后服务:双方合作后,相关服务数据如何跟进,面对各种情况是否会及时调整......
而且,客服外包还有一项管家客服一对一服务,这种管家客服一对一服务是保证专人专店的,对咨询量没有限制,原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验,比普通客服的销售能力更强,能更好的处理客服过程中的问题。
小店如果选择和外包公司合作,办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要店主来考虑了。并且,客服的工资也是低底薪加提成的方式结算,工资和业绩挂钩,既节省了成本,还能提高业绩。
选择我们可以为您的小店节约成本,提效降本,让您的店铺走得更远,飞得更高。卟凡科技您身边的店铺托管专家!!!
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